Teemme kokemuksestasi yksilöllisen

Käytämme evästeitä käyttökokemuksesi parantamiseksi. Evästeitä käytetään esimerkiksi siihen, että tuotteet näkyvät ostoskorissa. Evästeiden avulla pystymme myös tarjoamaan sinulle parempaa palvelua sekä personoitua markkinointia. Täältä voit lukea enemmän evästeistä sekä muokata asetuksia.

✨ Adventti-Diili: 50% alennus Himalajan suolalampusta ✨
Asiakaspalvelu

Oston katuminen/Reklamaatio

Hupsista, joskus asiat eivät mene aivan suunnitelmien mukaan! Mutta ei hätää, sillä me autamme sinua. Tältä sivulta löydät tietoa siitä, kuinka voit lähettää takaisin tuotteet, joita et enää halua, kuinka reklamoit rikkinäisiä tuotteita ja miten toimit, jos tilauksesi ei ole muulla tavoin onnistunut.

  1. Ilmoitat palautussivullamme haluavasi tehdä palautuksen (vieritä alaspäin saadaksesi tietoa suurikokoisen tuotteen palauttamisesta). Sieltä voit myös ostaa palautusosoitekortin joka maksaa 5,90 €. Jos olet valinnut laskulla maksamisen, muista ottaa yhteyttä Klarnaan ilmoittaaksesi palautuksestasi, jolloin lasku keskeytyy ja vältyt muistutusmaksulta.
  2. Voit palauttaa tuotteita eri tilauksista samassa paketissa. Aloita rekisteröimällä 2 erilaista tapahtumaa täällä  (vastaavilla tilausnumeroilla) ja valitse, että ostat ainoastaan yhden palautusosoitekortin. Pakkaa sitten tuotteet yhteen pakettiin. Tulosta molempien tilausten kuitit ja laita ne pakettiin. Kiinnitä palautuslappu paketin päälle ja toimita se Bringille/Postille, ja käsittelemme molemmat palautukset kun paketti saapuu varastollemme.
  3. Pakkaa tuote tai tuotteet, jotka haluat lähettää takaisin, lisää mukaan palautussivultamme saamasi palautuskuitti ja kiinnitä palautusosoitekortti paketin päälle. Toimita paketti Bringin/Postin toimipaikkaan, ja se lähetetään varastollemme.
  4. Käsittelemme palautuksen ja hyvitämme rahat 14 päivän kuluessa. Jos valitsit maksamisen laskulla, Klarna lähettää päivitetyn laskun (joka vaihtoehtoisesti mitätöidään, jos lähetit koko tilauksesi takaisin). Jos olet jo maksanut ostoksen, rahat palautetaan sinulle 1-3 päivän kuluessa päivitetyn laskun lähettämisestä. 

Mikäli et ole rekisteröinyt palautusta palautussivullamme, voit ladata palautuslomakkeen, jonka liität pakettiin yhdessä takaisin lähettämiesi tuotteiden kanssa. Voit ladata lomakkeen tästä ->Palautuslomake<-

Tärkeää tietoa suurikokoisten tuotteiden palauttamisesta

Suurikokoisten tuotteiden avokaupassa (tuotteet, jotka ovat suurempia/painavampia kuin standardikokoiseen pakettiin mahtuu, esim. aikuisten kylpyamme) olet asiakkaana vastuussa palautuksen varaamisesta ja siihen liittyvistä kuluista. Normaali palautusosoitekorttimme, jonka voi ostaa palautussivultamme, ei siis koske suurikokoisia tuotteita.

Jos sinulla on kysyttävää suurikokoisten tuotteiden palautuksista, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua ja ohjeita.

Huomioi! Palauttaessasi tuotteen Outlust Kattoteltta autoon, ota yhteyttä asiakaspalveluun varataksesi noudon DHL:ltä.

 

Autamme sinua tietysti reklamoidessasi tuotteita, jotka ovat jollain tavalla viallisia. Sinulla on aina 2 vuoden takuu ja 3 vuoden reklamaatio-oikeus kaikille tuotteille, poislukien elintarvikkeet ja akut. Siirry palautussivullemme ja täytä tarkemmat tiedot, niin autamme sinua. Jotta voisimme käsitellä asiasi mahdollisimman sujuvasti, arvostamme jos lähetät kuvia mukana.

Puuttuva tuote tai väärin toimitettu tuote

Puuttuuko tilauksestasi jotain tai oletko saanut tuotteen, jota et ole tilannut? Ota yhteyttä, niin hoidamme asian. Täytä tarkemmat tiedot täällä

Lain mukaan tuote on reklamoitava niin sanotusti "kohtuullisen ajan" kuluessa vian havaitsemisesta. Suosittelemme aina reklamoimaan viallisesta tuotteesta mahdollisimman pian.

Usein kysyttyä

 

Ilmainen toimitus yli 60€
Ilmainen toimitus yli 60 € tilauksille

Koskee perus toimitustapaa

Toimitus
2-4 päivän toimitus

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta

Palautusoikeus
90 päivän palautusoikeus

Ja 2 vuoden takuu kaikille tuotteille

tapu

Mitä ystävämme (te asiakkaat) sanovat Coolstuffista

4,6 / 5 tähteä
289 arvostelua
Senja L.
Vahvistettu asiakas

Tilauksen teko oli helppo ja toimitus todella nopea. Kunpa kaikki liikkeet toimisivat tällä pätevyydellä ja nopeudella.

Miriam L.
Vahvistettu asiakas

Nopea toimitus, helppo tilaus ja heti tuli tieto kun tuotetta oli saatavilla!

Paula P.
Vahvistettu asiakas

Tilaaminen sujui ongelmitta. Tuotteet oli pakattu hyvin ja toimitus sujui.

Miina S.
Vahvistettu asiakas

Nopea ja asiallinen palvelu, tuotteen reklamointi sujui kitkatta.

Paula R.
Vahvistettu asiakas

Voi aina löytää hauskoja mielenkiintoisia asioita ostettavana👍

István G.
Vahvistettu asiakas

En sano, että se toimii, mutta en ole vielä pettynyt siihen.

Tuija T.
Vahvistettu asiakas

Nopea toimitus. Kaikki tilaamani tuotteet tulivat kerralla.

Virpi K.
Vahvistettu asiakas

Tavara tuli nopeasti ja oli juuri sellainen kuin luvattiin

Kari R.
Vahvistettu asiakas

Teillä on tarjolla tuotteita, joita ei mistään muualta saa

Pirjo-Riitta K.
Vahvistettu asiakas

Toimitus oli nopea ja tuotteet tulivat nopeasti perille.

Miia W.
Vahvistettu asiakas

Tuote saapui juuri sovitusti, eli nopea toimitus.

Emma L.
Vahvistettu asiakas

Toimitus oli nopea ja tuote ehti jouluksi kotiin.

Noora T.
Vahvistettu asiakas

Kiitos teille jälleen kerran hyvästä palvelusta!

Anu K.
Vahvistettu asiakas

Toimitus tuli nopeasti perille. Heloppo tilata.

Tarmo J.
Vahvistettu asiakas

Toimitus tuli siinä aikarajassa mtä luvattiin.

Oona M.
Vahvistettu asiakas

Nopea toimitus olemme tyytyväisiä kiitos!! :)

Jarmo P.
Vahvistettu asiakas

Ihanaa, Keep on that Good! It comes around.

Roman F.
Vahvistettu asiakas

Nopea toimitus ja kunnolla pakattu lahja.

Krista P.
Vahvistettu asiakas

Tilaaminen oli helppoa ja nopeaa.

Robin C.
Vahvistettu asiakas

Hyvät tuotteet ja nopea toimitus!

Stand with Ukraine Hashtag